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Situationsbeschrieb: Sie sind mit einer Reisegruppe unterwegs. Wegen der zahlreichen mit Baustellen verbundenen Staus sind Sie mit dem Reiseplan in Verzug geraten. Es ist zu befürchten, dass Sie mit der Gruppe verspätet am Reiseziel ankommen werden. Da Ihnen für diese Reise keine Reiseleitung zur Verfügung steht, liegt die ganze Verantwortung zum weiteren Vorgehen bei Ihnen. Was unternehmen Sie?

Handlungsfragen:

• Welche vernünftigen Möglichkeiten bieten sich Ihnen, um allenfalls eine Verspätung aufzuholen?
• Was tun Sie zuerst, wenn Sie bemerken, dass die Verspätung nicht aufgeholt werden kann?
• Was machen Sie, wenn einzelne Fahrgäste mit Ihrer Lösung unzufrieden sind?
• Was tun Sie (im Zusammenhang mit der Verspätung) nach der Ankunft am Zielort?
• Wie kann Verspätungen teilweise vorgebeugt werden?
• Woran können die Fahrgäste erkennen, dass die Ankunft am Reiseziel nicht im vorgegebenen Zeitpunkt erfolgen kann?
• Auf welche Fragen der Fahrgäste müssen Sie sich einstellen?
• Wer ist unter Umständen ebenfalls von einer Verspätung der Reisegruppe betroffen?