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Situation: En tant que conducteurs d’autobus on vit quelques expériences avec ses passagers. Vous avez observé récemment comment des jeunes ont rayé les vitres pendant la course. Une collègue de travail raconte que dans son autobus, des jeunes personnes ont étiré leurs jambes avec leurs chaussures sur les sièges. Lorsqu’une femme âgée a dit quelque chose à ce propos, une polémique a éclaté dans l’autobus, laquelle n’a pu être contrôlée qu’avec difficulté et urgence. Une autre collègue dit qu’elle craint de dire quelque chose lorsque les gens jettent simplement leurs déchets sur le sol.
Comment vous comporteriez-vous dans de telles situations en tant que conducteur de bus de ligne ou d’autocar?

Questions:

  • Que sont pour vous, des passagers difficiles ?
  • Que faites-vous si vous avez le sentiment, que des passagers difficiles attendent au lieu de départ ?
  • Comment réagissez-vous si vous voyez que des vandales sont en action ?
  • Qu’entreprenez-vous lorsque vous reconnaissez les aides demandés à l’arrêt convenu ?
  • Interviendriez-vous vous-même ?
  • Qu’entreprenez-vous si les auteurs descendent au prochain arrêt ?
  • Qu’entreprenez-vous en tous cas à la suite de l’événement?
  • Que conseillez-vous à un collègue choqué par le cas?